Foton Truck, centré sur le client, va promouvoir le développement de l'industrie avec des services innovants

Foton Truck, premier constructeur de véhicules utilitaires en Chine, est le leader du secteur depuis 19 années consécutives et le premier exportateur international depuis 13 années consécutives.

Bien entendu, les résultats ne se concrétisent pas du jour au lendemain. Ils sont indissociables de la collaboration entre les entreprises et les utilisateurs, ainsi que de l'innovation multidimensionnelle et de l'innovation personnelle de l'entreprise elle-même. Face à l'adversité, Foton Motors adhère toujours à son principe de service « centrée sur le client » et offre aux consommateurs des produits et une expérience client de haute qualité.

Foton Truck a optimisé et ajusté la configuration de son réseau de service et a activement promu son extension au niveau du comté. Parallèlement, l'entreprise s'efforce d'améliorer la qualité opérationnelle de son réseau, tout en renforçant la maintenance, la puissance matérielle et la puissance douce de l'expérience client. Cela passe par la conception de processus de service numériques, l'identification précise des besoins des clients, la modernisation des plateformes d'ingénierie de service, la mise en place de systèmes de service prédictifs et de diagnostic intelligent. Le système de service, combiné à des ressources multipartites, permet d'autonomiser les terminaux du marché et de promouvoir le développement coordonné du réseau de service.

Deuxièmement, Foton Motors construit un centre de service régional. Grâce à des ajustements structurels, l'entreprise développera des capacités de service régionales complètes et tridimensionnelles, une meilleure proximité avec ses clients et établira un lien entre les entreprises et leurs clients.
Afin de répondre aux diverses demandes de ses clients, Foton Motors a lancé des « services prédictifs » de manière ciblée et a utilisé des technologies de pointe pour fournir des services prédictifs, réduisant ainsi les taux de panne et améliorant l'efficacité opérationnelle. Pour offrir une valeur client accrue et supérieure, ce service comprend quatre produits clés : le diagnostic prédictif, la norme cloud, la gestion cloud et l'inspection intelligente des points. L'utilisation du big data pour piloter la gestion intelligente des entreprises a été mise en œuvre. Ce service a obtenu d'excellents résultats, notamment en matière de diagnostic à distance. Par ailleurs, dans le domaine des nouvelles énergies, Foton Truck a développé une plateforme d'alerte précoce pour les risques liés aux batteries. Pendant l'utilisation de la batterie, son état est surveillé en temps réel et les données relatives aux risques sont utilisées pour alerter les clients ou vérifier activement les véhicules afin d'éviter au maximum toute panne.

Aujourd'hui, Futian Motor a amélioré sa chaîne de valeur grâce au numérique et a progressivement mis en place un écosystème centré sur le client. Parallèlement, l'entreprise utilise le big data pour inciter les entreprises à gérer l'intelligence. La personnalisation des produits par les clients : pourquoi n'est-elle pas un signe de progrès ?

Comme mentionné au début, permettre aux clients de bénéficier d'un meilleur service est l'objectif constant de Foton Truck.